09. 문의, 지원
문제가 생기면 먼저 네이버 톡톡으로 문의하는 것이 가장 빠릅니다. 결제, 환불, 도메인, 생성 실패처럼 계정 확인이 필요한 문의는 계정 이메일과 가게 이름을 함께 알려 주세요.
네이버 톡톡
- Piko 화면의 네이버 톡톡 상담 버튼을 누릅니다.
- 또는
https://talk.naver.com/WV3XM7O로 이동합니다. - 가게 이름과 계정 이메일을 먼저 적습니다.
- 문제가 생긴 화면의 주소와 상황을 짧게 적습니다.
- 화면 캡처가 있으면 함께 보냅니다.
💡 팁 “안 돼요”보다 “사진이 안 보여요. 사이트 주소는 mystore.com이고, 사진 탭에서 저장을 눌렀습니다”처럼 적으면 확인이 빠릅니다.
이메일
- 이메일 앱을 엽니다.
master@runai.kr로 메일을 보냅니다.- 제목에
[Piko 문의]와 문의 종류를 적습니다. - 본문에 계정 이메일, 가게 이름, 사이트 주소를 적습니다.
- 결제 문의라면 결제일과 결제 금액을 함께 적습니다.
대표 문의 연락처 1566-2395도 서비스의 법적 안내 영역에 표시됩니다.
운영 시간
현재 코드와 공개 화면에서 고정 운영 시간이 별도로 확인되지는 않습니다. 네이버 톡톡 또는 이메일로 문의를 남기면 운영자가 확인 후 답변합니다.
⚠️ 주의 결제 후 7일 초과 환불, 도메인 만료, 도메인 구매 취소 실패처럼 운영자 확인이 필요한 건은 즉시 처리되지 않습니다.
문의 폼 위치
- Piko 홈 화면으로 이동합니다.
- 요금제 또는 에이전시 안내 영역의
문의하기를 찾습니다. - 문의 폼에 이름, 이메일, 전화번호, 회사명, 문의 내용을 입력합니다.
문의 보내기를 누릅니다.
이 문의 폼은 에이전시 플랜 문의 용도입니다. 일반 지원은 네이버 톡톡이나 이메일을 우선 사용해 주세요.
문의할 때 함께 보내면 좋은 정보
- 로그인한 이메일 주소
- 가게 이름
- 사이트 주소 또는 기본 주소
- 문제가 생긴 메뉴 이름
- 눌렀던 버튼 이름
- 오류 문구
- 결제일과 결제 금액
- 도메인 업체 이름